Aviso de privacidad
Aplicación Mande para clientes · Culiacán, Sinaloa, México
Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa derivada, y describe el tratamiento de los datos personales de quienes utilizan la aplicación Mande para solicitar alimentos a domicilio.
Los restaurantes afiliados y los repartidores cuentan con un aviso de privacidad propio, distinto de este.
1. Responsable
Raymundo Madrid Niebla, persona física con actividad empresarial que opera bajo la marca Mande, es el responsable del tratamiento de sus datos personales, con domicilio en Av. Álvaro Obregón 1750, interior 1-B, colonia Guadalupe, C.P. 80220, Culiacán, Sinaloa, México.
Para cualquier asunto relacionado con este aviso, incluido el ejercicio de sus derechos, el medio de contacto es hola@mande.app.
2. Datos que tratamos
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y número telefónico.
- Domicilio de entrega: las direcciones que usted guarde, con sus referencias y su ubicación en el mapa.
- Ubicación del dispositivo: únicamente si usted concede el permiso al capturar una dirección, y solo en ese momento, para centrar el mapa en su posición. La aplicación del cliente no da seguimiento a su ubicación ni la registra en segundo plano.
- Operación: pedidos realizados, su contenido, importes, forma de pago elegida, fecha y restaurante; valoraciones, comentarios y reportes de incidencias.
- Datos técnicos: identificadores de sesión, dirección IP y tipo de dispositivo o navegador, generados al usar el servicio.
- Si accede con una cuenta de Google: el nombre y el correo electrónico que Google nos comparte para crear su cuenta.
No tratamos datos personales sensibles. Tampoco tratamos datos bancarios del cliente: el pago se realiza al recibir el pedido, en efectivo o con tarjeta ante el repartidor, y la aplicación no procesa ni almacena números de tarjeta.
3. Finalidades
Finalidades primarias, necesarias para prestarle el servicio:
- Crear y administrar su cuenta y autenticar su acceso.
- Recibir, transmitir y dar seguimiento a sus pedidos.
- Calcular el costo de envío por distancia y asignar un repartidor.
- Mostrarle el avance de la entrega y permitir el contacto necesario para concretarla.
- Atender aclaraciones, reportes y solicitudes de soporte.
- Prevenir fraudes y usos indebidos de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridad.
Finalidades secundarias, que no son necesarias para el servicio: enviarle avisos sobre novedades o promociones de Mande. Puede negarse a este tratamiento, ahora o después, escribiendo a hola@mande.app; su negativa no afecta la prestación del servicio.
No vendemos sus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Transferencias y encargados
Para que su pedido llegue, compartimos con cada participante únicamente lo indispensable:
- El restaurante recibe el contenido de su pedido y los datos necesarios para prepararlo.
- El repartidor asignado recibe su nombre, domicilio de entrega y teléfono mientras dura la entrega, y deja de tener acceso a ellos al concluirla.
Estas transferencias son necesarias para cumplir la relación jurídica entre usted y Mande, por lo que no requieren su consentimiento adicional. Asimismo, podremos transferir datos a autoridades competentes cuando una disposición legal o una orden fundada lo exija.
Además utilizamos proveedores que tratan datos por cuenta y bajo instrucciones de Mande, en calidad de encargados: Supabase (base de datos, cuentas y archivos) y Vercel (hospedaje de la aplicación), ambos con infraestructura en Estados Unidos de América; y Google, cuando usted elige acceder con su cuenta.
5. Conservación
Conservamos los datos de su cuenta mientras esta exista. El historial de pedidos y los registros de la operación se conservan por el plazo que exijan las obligaciones fiscales, contables y de aclaración aplicables, y después se eliminan o se disocian. Los datos técnicos se conservan por periodos breves, con fines de seguridad y diagnóstico.
6. Derechos ARCO y revocación
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos y para qué los usamos (acceso), a solicitar su corrección cuando sean inexactos o incompletos (rectificación), a pedir que los eliminemos cuando considere que no se requieren (cancelación) y a oponerse a un uso específico (oposición). También puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado y limitar el uso o divulgación de sus datos.
Para ejercerlos, envíe su solicitud a hola@mande.app desde el correo registrado en su cuenta, indicando el derecho que desea ejercer y los datos que involucra. Podremos solicitarle información adicional para acreditar su identidad. Responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles.
Si desea eliminar su cuenta, el procedimiento está descrito en eliminación de cuenta. La cancelación o la revocación pueden impedir que sigamos prestándole el servicio.
Puede retirar en cualquier momento el permiso de ubicación desde los ajustes de su navegador o de su dispositivo; en tal caso deberá ubicar manualmente en el mapa el domicilio de entrega.
7. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos. La información se resguarda con reglas de acceso por registro, de forma que cada usuario accede únicamente a lo que le corresponde, y las comunicaciones viajan cifradas. Ningún sistema es invulnerable; si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa sus derechos, se lo haremos saber.
8. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos almacenamiento local y cookies estrictamente necesarias para mantener su sesión iniciada y recordar preferencias básicas de la aplicación. No las empleamos con fines publicitarios ni de perfilamiento. Puede eliminarlas desde su navegador, con la consecuencia de que deberá iniciar sesión nuevamente.
9. Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recabamos datos de menores de edad de manera consciente; si detectamos un registro de esta naturaleza, procederemos a su eliminación.
10. Cambios a este aviso
Este aviso puede modificarse para reflejar cambios en el servicio o en la legislación aplicable. Las modificaciones se publican en esta misma página, con la fecha actualizada al pie, y las relevantes se comunican además dentro de la aplicación.
Consulte también los términos y condiciones.
Última actualización: 11 de septiembre de 2026.