Términos y condiciones
Aplicación Mande para clientes · Culiacán, Sinaloa, México
Estos términos rigen el uso de la aplicación Mande por parte de quien la utiliza para solicitar alimentos a domicilio. Al crear una cuenta o realizar un pedido, usted los acepta. Si no está de acuerdo con alguno, absténgase de usar el servicio.
Los restaurantes afiliados y los repartidores se rigen por términos propios, distintos de estos.
1. Quién presta el servicio
Mande es una marca operada por Raymundo Madrid Niebla, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Av. Álvaro Obregón 1750, interior 1-B, colonia Guadalupe, C.P. 80220, Culiacán, Sinaloa, México. Las referencias a «Mande» en este documento se entienden hechas a dicho titular.
2. Qué es Mande
Mande es una plataforma tecnológica que pone en contacto a tres partes independientes: usted, los restaurantes que preparan los alimentos y los repartidores que los trasladan.
Mande no elabora alimentos ni realiza las entregas. Su función es transmitir el pedido al restaurante, calcular el costo del envío, coordinar la asignación de un repartidor y llevar el registro de la operación. La preparación de los alimentos es responsabilidad del restaurante; el traslado, del repartidor.
3. Su cuenta
- Debe ser mayor de 18 años y proporcionar datos veraces y actualizados.
- Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. Usted responde por la actividad realizada desde su cuenta.
- Puede eliminar su cuenta en cualquier momento siguiendo el procedimiento descrito en eliminación de cuenta.
- Mande puede suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos términos, suplante a otra persona, genere pedidos falsos o ponga en riesgo a terceros.
4. Pedidos
- El restaurante determina su menú, sus precios y su disponibilidad. Mande los muestra tal como el restaurante los registra.
- El costo de envío se calcula por la distancia entre el restaurante y el domicilio de entrega, y se muestra desglosado antes de confirmar. Al confirmar el pedido, usted acepta el total exhibido.
- Un pedido puede cancelarse sin costo mientras el restaurante no lo haya aceptado. Una vez aceptado, la cancelación depende del avance de la preparación y se resuelve caso por caso a través de soporte.
- La dirección y los datos de contacto que usted registre deben permitir la entrega. Si el repartidor no puede completarla por información incorrecta o por ausencia en el domicilio, el pedido puede darse por entregado sin reembolso.
5. Pagos
El pago se realiza al momento de recibir el pedido, en efectivo o con tarjeta ante el repartidor, según las formas que cada restaurante acepte y que la aplicación indique antes de confirmar.
Mande no procesa cobros con tarjeta dentro de la aplicación ni almacena datos de tarjetas bancarias de los clientes.
6. Entrega
Los repartidores son prestadores de servicios independientes. No son empleados de Mande ni de los restaurantes, y deciden libremente cuándo conectarse y qué entregas aceptar.
Los tiempos de entrega que muestra la aplicación son estimaciones basadas en la distancia y en la operación del restaurante; no constituyen una garantía.
7. Calidad, reclamaciones y devoluciones
La calidad, la higiene, el contenido y la información de los alimentos —incluidos ingredientes y alérgenos— son responsabilidad exclusiva del restaurante que los prepara.
Si un pedido llega incompleto, en mal estado o distinto de lo solicitado, repórtelo desde la aplicación o escriba a hola@mande.app dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Mande revisa cada caso y coordina con el restaurante o el repartidor la reposición, el reembolso o el ajuste que corresponda.
8. Uso aceptable
Al usar Mande, usted se obliga a no:
- Generar pedidos falsos o rechazar sistemáticamente pedidos ya solicitados.
- Suplantar la identidad de otra persona o usar datos de contacto ajenos.
- Agredir, acosar o discriminar al personal de los restaurantes o a los repartidores.
- Intentar acceder a información, cuentas o sistemas que no le correspondan, ni interferir con el funcionamiento de la plataforma.
- Emplear el servicio con fines distintos de los previstos en estos términos.
9. Propiedad intelectual
La aplicación, su marca, su diseño y su contenido son propiedad de Mande o de quien le haya concedido su uso. Se le otorga una licencia personal, limitada y revocable para usar la aplicación conforme a estos términos; no se transfiere ningún otro derecho. Los nombres, marcas y fotografías de los restaurantes pertenecen a cada uno de ellos.
10. Disponibilidad del servicio
Mande opera únicamente en las zonas de Culiacán, Sinaloa que la aplicación indique, y dentro de los horarios que cada restaurante publique. El servicio puede interrumpirse por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a Mande.
11. Responsabilidad
Mande responde por el funcionamiento de la plataforma y por la correcta transmisión y registro de los pedidos. No responde por la calidad o inocuidad de los alimentos, que corresponde al restaurante, ni por la conducta del repartidor durante el traslado, que corresponde a este.
Ninguna disposición de estos términos limita los derechos que la legislación mexicana en materia de protección al consumidor reconoce en su favor.
12. Modificaciones
Mande puede actualizar estos términos. Los cambios relevantes se avisan dentro de la aplicación y se refleja la nueva fecha al pie de esta página. El uso posterior del servicio implica su aceptación.
13. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Culiacán, Sinaloa, sin perjuicio de las instancias de protección al consumidor que correspondan.
14. Contacto
Dudas, aclaraciones y reportes: hola@mande.app.
Consulte también el aviso de privacidad.
Última actualización: 11 de septiembre de 2026.